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1. Programma di sviluppo della competitività
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Obiettivi del programma
Scopo del programma è quello di sviluppare la capacità dell’impresa di offrire prodotti
e servizi innovativi di qualità superiore, mirati alle esigenze del cliente. In particolare,
il programma si propone di:
migliorare l’orientamento e la reattività al mercato
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migliorare la soddisfazione del cliente
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Fasi del programma
Sviluppo del prodotto:
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Time to market e tempi di sviluppo nuovi prodotti
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Qualità dei prodotti
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Sviluppo del servizio:
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Tempi di consegna e di risposta
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Qualità ed accuratezza delle consegne e del servizio
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Aree d'intervento
Sistema di monitoraggio continuo del mercato, dei clienti e della concorrenza
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Posizionamento sul mercato e strategie commerciali
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Processo di progettazione
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Sistema di assicurazione qualità
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Customer service
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